การส่งต่อมีประโยชน์เมื่อเจ้าหน้าที่คนถัดไปทำงานต่อได้โดยไม่ให้ลูกค้าเล่าใหม่ทั้งหมด ขั้นตอนนี้เปลี่ยนบันทึกบทสนทนาที่อนุมัติแล้วเป็นสรุปเคสสั้น ๆ AI ช่วยจัดข้อความที่ให้มาได้ แต่ยืนยันตัวตน เดาความเร่งด่วน รับปากการเยียวยา หรือปิดเคสแทนคนไม่ได้
ปัจจุบัน Tidio แสดง Live Chat, Ticketing, Departments และการส่งจาก AI ไปยังคนในชุดเครื่องมือ หน้าราคารวม live conversation กับ ticket ไว้ในโควตา billable conversation และแยกการใช้ AI กับ Flow จึงควรตรวจแผนล่าสุดก่อนนำขั้นตอนไปใช้ Tidio · ฟีเจอร์ · ราคา
สารบัญ — เลือกหัวข้อที่อยากอ่าน
เตรียมบันทึกต้นทาง
ใช้รหัสบทสนทนา ช่องทาง ปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง ข้อเท็จจริงจากระบบที่อนุมัติ สิ่งที่ทำแล้ว ข้อมูลที่ยังขาด เส้นทางตามนโยบาย เหตุเร่งด่วน ผู้รับผิดชอบ และเวลาที่จะแจ้งครั้งถัดไป ตัดข้อมูลบัตร รหัสผ่าน และข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็นออก ข้อความจากลูกค้าต้องยังระบุว่าเป็นคำแจ้งจนกว่าคนจะตรวจยืนยัน
คัดลอก prompt ส่งต่อนี้ได้เลย
ทำสรุปส่งต่อจากบันทึกที่ให้มาเท่านั้น
ตอบเป็น CASE, REPORTED ISSUE, VERIFIED FACTS, ACTIONS TAKEN, MISSING,
POLICY ROUTE, URGENCY REASON, OWNER และ NEXT UPDATE
ห้ามเดาตัวตน ความผิด สิทธิ์ ความเร่งด่วน การคืนเงิน หรือผลการแก้เคส
ทำเครื่องหมาย NEEDS REVIEW เมื่อข้อมูลขัดกัน และเก็บวันกับยอดเงินตรงต้นฉบับ
ไปที่เว็บไซต์ Tidio ↗ทำและทดสอบการส่งต่อ
- ล็อก transcript ต้นทางและให้รหัสเคสหนึ่งรหัส
- แยกคำแจ้งของลูกค้าจากข้อเท็จจริงในระบบที่อนุมัติ
- ลงสิ่งที่ทำแล้วพร้อมคนทำและเวลา ห้ามเปลี่ยน “ลองทำ” เป็น “สำเร็จ”
- ระบุเหตุเร่งด่วนตามนโยบายจริง หรือเขียนว่า “ยังยืนยันไม่ได้”
- กำหนดเจ้าของเคสที่เป็นคนหนึ่งคนและเวลาตอบกลับครั้งถัดไป
- ให้ผู้รับเคสเทียบสรุปกับต้นทางก่อนติดต่อลูกค้า
ตัวอย่างเคสสมมติ
เคส TC-014 แจ้งว่าถูกเรียกเก็บเงิน 790 บาทสองครั้ง ระบบเรียกเก็บที่อนุมัติยืนยันยอดตัดสำเร็จหนึ่งรายการและ authorization รอผลหนึ่งรายการ โดยยังไม่มีการคืนเงิน สรุปต้องเก็บสองสถานะนี้ ส่งเคสไป Billing Review ระบุมีนาเป็นเจ้าของ และนัดอัปเดต 15:00 น. ห้ามเรียก authorization ที่รอผลว่าเป็นยอดซ้ำหรือรับปากว่าจะคืนเงิน
งานผ่านเมื่อเจ้าหน้าที่คนที่สองเห็นปัญหาที่แจ้ง ข้อเท็จจริง ช่องว่าง เจ้าของ และงานถัดไปได้โดยไม่สร้างคำรับปากใหม่ ควรลองอย่างน้อยหนึ่งเคสข้อมูลขัดกันและหนึ่งเคสที่ยังยืนยันตัวตนไม่ได้
ทางกู้คืนและแบบทำมือ
ถ้า automation หรือ assignment ใช้ไม่ได้ ให้วางช่องชุดเดียวกันใน internal note แล้วแจ้งทีมผู้รับผ่านช่องทางที่อนุมัติ เปิดเคสไว้จนเจ้าของที่ระบุรับงาน เรื่องตัวตน ความปลอดภัย กฎหมาย และการชำระเงินต้องส่งให้บทบาทที่มีอำนาจตัดสิน
ตรวจหน้าผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ และราคาเมื่อ 21 ตุลาคม 2026 ยังไม่ได้ทดสอบบัญชี Tidio บทสนทนา ticket ลูกค้า ข้อมูลเรียกเก็บ การส่งต่อ หรือผลการแก้เคสจริง